Service clientèle - Questions

Un certain nombre de services offerts sur notre site ne sont accessibles que lorsque vous �tes connect�. Si vous n'avez pas encore de compte client, vous devez vous inscrire.

Comment s'inscrire ?

Pour vous inscrire, vous devez cliquer en haut � droite de l'�cran sur "se connecter". une fen�tre s'ouvre et vous devez choisir entre deux options : "se connecter" et "inscription nouveau client".

Pour s'inscrire, vous devez remplir tous les champs du formulaire "inscription nouveau client" puis cliquez sur "Sauvegarder"

Que puis-je faire avec un compte client ?

Lorsque vous �tes inscrit vous pouvez :

• Demander 3 �chantillons gratuits
• Sauvegarder vos mod�les favoris
• Passer commande

Sur le site de La Carte Internet vous pouvez consulter des faire-part de naissance et les commander. Après avoir passer votre commande, vous recevrez un email de confirmation.
Sur votre espace client, vous pourrez suivre le déroulement de la commande.

La commande des faire-part peut se faire de deux façons différentes

Façon 1 - Vous realisez la mise-en-page vous même
Après avoir choisi l'option "commander avec tekst", notre site vous conduira (dans la plus part des cas) à un module de mise-en-page. Vous pourrez alors changer les textes initiaux par votre propre texte, vous pourrez changer la couleurs et la police du texte vous même. Après avoir sauvegarder votre mis-en-page, vous pourrez l'ajouter à votre commande. Nous contrôlons alors votre mise-en-page : respect des marges nécessaires pour l'impression, lisibilité... Après quoi nous proposons une maquette que nous mettons en ligne sur votre espace client et que nous vous envoyons par email.

Façon 2 - Nous nous chargeons de la mise page.
Si vous ne désirez pas faire vous même la mise-en-page, nous pouvons nous en charger gratuitement. Il vous suffit de sauter notre module de mise-en-page en de passer à l'étape suivante où vous pourrez choisir la couleur du texte et le type de police. Après voir reçu votre commande et votre texte, nous réaliserons alors la maquette que nous metterons en ligne sur votre espace client et que nous vous enverrons par email.

Maquette

Nous faisons une maquette que nous vous envoyons par email avec la facture. Vous pourrez trouver ces deux documents en ligne sur votre espace client. Il est important de bien controler la maquette. Vous pouvez alors faire modifier la maquette autant de fois que vous le désirez (gratuitement) jusqu'à ce qu'elle vous convienne. Vous recevrez après chaque modification une nouvelle maquette.

Entre temps, nous vous enverrons les enveloppes afin que vous puissiez les préparer.

Après la naissance

Nous attendons alors que vous nous contactiez pour nous transmettre les détails de la naissance. Nous faisons les changements necessaires et nous vous renverrons la maquette définitive par email si vous désirez la contrôler une dernière fois.
Après l'avoir bien contrôlée, vous pourrez la valider sur votre espace client ou par email ou pas téléphone.

Si vous validez la maquette avant 12h (du lundi au vendredi) nous imprimons et envoyons les faire-part le même jour. (via DHL, livraison la plus part du temps le lendemain). Si vous nous contactez après 12h, nous imprimerons et enverrons les faire-part le lendemain. Si vous vouler profiter de notre service montage (assemblement des faire-part), l'envoie des faire-part se fera 1 à 2 jours plus tard.

Lorsque vous cliquez sur un mod�le de faire-part, le prix indiqu� est un prix incluant la TVA mais excluant les frais d'impression :

• Impression d'un texte en noir : EUR 50,-
• Impression d'un texte en couleur : EUR 70,-
• Impression du recto ou face avant (optionnel): EUR 25,-
• Changement de texte (optionnel): EUR 25,- par changement de texte
• Impression code QR (incluant mini website, optionnel): EUR 15,-
• Suppl�ment pour impression photo (optioneel): EUR 15,-
• Suppl�ment pour impression photo sur papier photo: EUR 15,-
  + EUR 0,50 par photo (pour moins de 100 faire-part)
  + EUR 0,30 par photo (pour plus de 100 faire-part)

Tarifs des Impressions � chaud ou en relief sur demande

Les frais d'impression ne d�pendent pas du nombre de faire-part et sont additionn�s qu'une seul fois.

Le délai de livraison dépend d'un certain nombre de facteurs.

Commande passée avant la naissance

Lorsque vous passez commande avant la naissance de votre bébé, nous avons le temps de tout préparer à l'avance :

• Nous avons commandé les faire-part et enveloppes chez l'éditeur afin de les avoir en stock, prêts à être imprimés.
• Nous avons fait la maquette, sur laquelle nous n'avons plus que les derniers details de la naissance à modifier.
• Le paiement a pu être fait.
• Les enveloppes vous ont été envoyées.

Après la naissance, vous nous contactez afin de nous transmettre les derniers details de la naissance. Nous faisons les changements nécessaires et nous vous renverrons la maquette définitive par email si vous désirez la contrôler une dernière fois.

Si vous validez la maquette avant 12h (du lundi au vendredi) nous imprimons et envoyons les faire-part le même jour. (via DHL, livraison la plus part du temps le lendemain) Si vous nous contactez après 12h, nous imprimerons et enverrons les faire-part le lendemain. Si vous vouler profiter de notre service montage (assemblement des faire-part), l'envoie des faire-part se fera 1 à 2 jours plus tard.

Commande passée après la naissance

Tout se déroule de la même façon que pour commande passée avant la naissance à l'exception de 2 choses:

• Nous n'avons pas les faire-part et les enveloppes en stock : ils seront commandés tout de suite après avoir reçu la commande, mais nous devrons attendre de les recevoir pour pouvoir les imprimer.
• Les enveloppes seront envoyées en même temps que les faire-part

Envoie

Les faire-part (et enveloppes) sont envoyés via la DHL. La livraison se faire dans la majeur des cas le lendemain de l'envoie. Vous recevrez un lien par email afin de suivre votre paquet.

Certains faire-part sont composés de plusieurs éléments. Cela signifie que vous devez les assembler après les avoir reçu. Il s'agit souvent d'autocollants à coller, de petits noeuds à faire, d'étiquettes ou de cordelettes à appliquer. Vous pouvez choisir de le faire vous-même, mais si vous n'avez pas le temps ou l'envie, vous pouvez profiter de notre service montage de faire-part.
Pour un petit supplément par faire-part, nous assemblons vos faire-part de façon à ce que vous n'ayez plus qu'à les insérer dans les enveloppes.

Si vous ne connaissez pas encore le sexe de votre enfant, il y a plusieurs chose que vous pouvez faire.

• Un faire-part neutre
  Vous pouvez choisir un faire-part neutre, que vous pourrez utiliser pour un garçon ou pour une fille. Vous pourrez éventuellement changer la couleur d'écriture en fonction du sexe de l'enfant.
• Commander deux faire-part différents
  Vous pouvez également choisir deux faire-part différents. Nous préparons alors les deux commandes, prenons les duex-faire en stok et faisons deux maquettes différentes. Nous attendons alors que le bébé soit né pour savoir quelle commande sera validée et quelle commande sera annulée. Nous facturons 10 euro pour ce service supplementaire (double maquette + renvoie des faire-part non-utilisés. Si les deux modèles de faire-part ont les mêmes dimensions, nous pouvons vous envoyer à l'avance des enveloppes de couleurs neutres. Sinon, elles seront envoyées en même temps que les faire-part imprimés.
• Vous attendez la naissance pour passer commande
  Dès que nous avons reçu votre commande nous commandons les faire-part chez l'éditeur. Cela signifie que nous ne pourrons imprimer que lorsque nous aurons reçu les faire-part (1 à 2 jours plus tard). Nous ne pourrons pas envoyer les enveloppes à l'avance .

Il est possible de commander 3 échantillons gratuits parmi tous les faire-part de notre site. Nous vous conseillons de le faire avant de passer commande afin de sentir et voir le faire-part "en vrai". Vous pourrez ainsi juger de la qualité du papier et des couleurs. Les échantillons sont la plus part du temps imprimés d'un texte standart, mais il se peut qu'ils soient vierges.

Une fois que vous êtes sûr de votre choix, vous pouvez passer commande sur notre site et insérer un texte provisoire. Nous réaliserons une maquette et vous l'enverrons par email. Si vous désirez recevoir une maquette papier par poste (votre texte sur 1 faire-part), cela est possible moyennant un supplément de 5 euro.

Il est possible de modifier la maquette, mais vous ne pouvez pas le faire vous-même. Vous pouvez nous envoyer un mail avec les modifications à effectuer. Nous ferons une nouvelle maquette que nous vous enverrons par email.
Vous pouvez alors faire modifier la maquette autant de fois que vous le désirez (gratuitement) jusqu'à ce qu'elle vous convienne.

Après avoir passé commande, vous pouvez augmenter la quantité commandée. Il est préférable de le faire avant la naissance pour être sûr d'avoir tous les faire-part en stock au moment d'imprimer. Les enveloppes supplémentaires seront livrées avec les faire-part imprimés.

Oui, tous les prix mentionnés sur notre site incluent la TVA.

Lorsque vous vérifiez la maquette sur une tablette ou un Smartphone, comme un iPad ou iPhone, il est possible que les couleurs ne correspondent pas à la couleur sélectionnée.
Ceci ne constitue pas une erreur lors de la maquette, mais cela dépend de la tablette elle-même. L'iPad par exemple, utilise une couleur différente de celle d'un fichier d'impression au format PDF, ce qui rend les couleurs à l'écran différentes. Nous recommandons donc que, dans la mesure du possible, de regarder la maquette sur un PC ou un ordinateur portable.

Il est possible que vous ayez fait une faute de frappe lors de votre inscription sur notre site. Vous pouvez contrôler l'exactitude de votre adresse email sur votre espace client et éventuellement la corriger.
Il est également possible que notre email de confirmation se soit retrouvé dans les messages SPAM ou dans les courriers indésirables. Ajoutez alors notre adresse info@lacarteinternet.be à vos adresses sécurisées.

Vous n'avez probablement pas le programme Acrobat Reader. Vous pouvez le télédécharger gratuitement en cliquant sur le boutant ci-dessous. Suivez les instructions et vous pourrez profiter très régulièrement de ce programme.

Vous pouvez téécharger la facture sur votre espace client. Pour payer les faire-part cliquez sur "paiement des faire-part". Vouspouvez alors choisir votre mode de paiement (bancontact, carte de crédit ou virement bancaire)
Nous vous conseillons de payer les faire-part avant la naissance afin d'éviter une livraison plus tardive.

Vous désirez plus d'information concernant le paiement : cliquez ici.

Si votre paiement a été fait par carte de crédit, vous recevrez par e-mail la confirmation que le paiement a été effectué. Mais ce n'est pas une confirmation que le paiement a réussi.

Pour les paiements par carte de crédit, le paiement doit encore être approuvé par la société de carte de crédit. Il peut arriver que le paiement soit rejeté par la société.
Malheureusement, en tant que client, vous n'êtes pas mis au courant par la société de paiement.

Si le paiement n'a pas été traitée dans les 15 minutes sur votre espace client, contactez-nous s'il vous plait. Nous pouvons toujours vérifier si un paiement a réussi.

Après avoir reçu votre commande (dans laquelle, vous avez insérez un texte), nous commandons les faire-part et enveloppes chez l'éditeur. Dès que nous les recevons, nous vous envoyons les enveloppes.

Il y a deux exceptions. Si vous avez choisi l'option "maquette sur faire-part", nous enverrons alors les enveloppes avec la maquette papier (à peu près 4 jours ouvrés après que la maquette ai été faite).

Si vous commandez les faire-part après la naissance de votre bébé, les enveloppes seront envoyées en même temps que les faire=part imprimés.

Lors de votre commande, vous devez indiquer où votre commande doit être envoyée. Il y a deux options différentes:

• Pays-Bas, Belgique et Luxembourg
  Vous vivez en Belgique ou aux Pays-Bas. Le tarif de livraison est de 7,50 EUR. Ce prix comprend l'envoi d'un premier colis avec les enveloppes et ensuite après la naissance le colis avec vos faire-part.
• Le reste de l'Europe
  L'expédition dans le reste de l'Europe varient selon le pays de destination. Vous voulez connaître les frais de port de votre pays, contactez-nous s'il vous plaît.

Tous les colis sont expédiés par nos partenaires d'expédition DHL et TNT. Vous recevrez pour chaque livraison de colis un code Track & Trace.

Pour chaque paquet envoyé, un code Track & Trace est fourni. Avec ce code et votre code postal ou pays de livraison, vous pouvez suivre le colis.

Lorsque le colis quitte notre imprimerie, nous vous envoyons un e-mail avec le code, de sorte que vous puissiez facilement visualiser le suivi. L'information est souvent disponible autour de 20h00 le jour de l'expédition.

Le lien vers le Track & Trace peut également être trouvé sur votre espace client lors de la commande.